近日，一通特殊的來(lái)電牽起了一段暖心服務(wù)的故事，一位客戶因家人（原投保人）身體不便無(wú)法親自前往現(xiàn)場(chǎng)辦理投保人變更業(yè)務(wù)，情急之下向太平人壽佳木斯中心支公司尋求幫助。了解到客戶的困境后，公司第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù)綠色通道，秉承高效、專業(yè)的原則為客戶提供了上門服務(wù)。
“原投保人行動(dòng)不便，沒(méi)法到柜面辦理手續(xù)，本來(lái)還擔(dān)心業(yè)務(wù)辦不了，結(jié)果太平人壽直接安排工作人員上門了，真是太貼心了！”客戶的感激之情溢于言表。接到訴求后，佳木斯中心支公司客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間響應(yīng)，打破“柜臺(tái)服務(wù)”的地域限制，快速協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干攜帶全套辦理材料，奔赴客戶家中提供專屬服務(wù)。
在客戶家中，工作人員全程耐心細(xì)致，先是用通俗的語(yǔ)言詳細(xì)講解投保人變更的政策依據(jù)、辦理流程及注意事項(xiàng)，消除客戶的疑慮；隨后手把手指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，逐一核對(duì)身份信息、確認(rèn)簽字細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范無(wú)誤。整個(gè)辦理過(guò)程高效順暢，既保證了業(yè)務(wù)辦理的專業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性，又處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷。
此次上門服務(wù)不僅解決了客戶的實(shí)際困難，更用真誠(chéng)與專業(yè)贏得了客戶的信賴與稱贊。未來(lái)，太平人壽佳木斯中心支公司將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓保險(xiǎn)服務(wù)突破時(shí)空界限，滲透到客戶需求的每一個(gè)場(chǎng)景，用有溫度的服務(wù)為更多家庭筑牢保障防線，讓“太平”二字真正成為客戶心中安心與信賴的代名詞。（太平人壽）